Controle sua Assistência Técnica e Tenha os Seus Clientes Mais Satisfeitos.

[Serviços] – Controle sua Assistência Técnica e Tenha os Seus Clientes Mais Satisfeitos.

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Para que as empresas se destaquem em um mercado tão competitivo, não basta somente ter um bom produto, pois isso várias tem. É preciso ter diferencial, encantamento, comprometimento com a qualidade e eficiência em seus processos. Hoje ter o cliente fidelizado, significa muito mais do que ter seu produto dentro da “casa” dele ou uma marca forte; é preciso ter um pós-venda eficiente que garanta ao cliente a sensação de segurança e assertividade em ter escolhido seu produto.

Assim, para o segmento de Serviços, falaremos hoje sobre o Field Service ou Assistência Técnica. Não há dúvidas de que as empresas que trabalham com profissionais em campo e ainda não os municiaram com sistemas integrados estão condenadas ao enfraquecimento, tornando-se obsoletas no médio prazo, em função da dificuldade de competir com os rivais mais modernos, que reduzem custos por meio de soluções de Field Service.

Dentre as vantagens que o sistema engloba, estão o gerenciamento do processo de assistência técnica como: controle dos técnicos responsáveis, processo de atendimento ao cliente com histórico do produto e chamados, controle de agenda, planejamento e alocação de técnicos de acordo com suas habilidades, flexibilidade na definição do processo de atendimento, controle de rastreabilidade, controle de contratos de manutenção de prestação de serviços e manutenção preventiva.

O Field Service oferecerá a oportunidade de elevar a profissionalização de seus serviços em nível de excelência, não somente às empresas de grande porte, mas também às pequenas e médias organizações.

Agilidade no atendimento, mobilidade dos profissionais em campo e gestão dos processos de assistência técnica agregarão grande valor a sua marca e farão com que sua empresa seja muito mais competitiva e consequentemente lucrativa. Pense nisso! Investir em automação, tecnologia e qualidade é receita de bons negócios e clientes satisfeitos.

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